Términos y condiciones
Versión danta-terms-2026-08-25-v1 · Vigente desde el 25 de agosto de 2026.
Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil, sitio web y servicios de Danta. La aceptación se solicita de forma expresa dentro de la app y queda asociada a esta versión exacta. Usar la cuenta después de aceptar implica cumplir estas condiciones.
1. Descripción del servicio
Danta es una app de pagos que permite a personas, comercios y empresas realizar operaciones como pagos QR, transferencias entre usuarios, recargas, retiros, administración de puntos de cobro, comprobantes digitales, beneficios, promociones, cashback y gestión de cuentas o subcuentas, según disponibilidad y validaciones aplicables.
2. Cuenta, acceso y seguridad
- El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- El usuario es responsable de proteger su dispositivo, correo, contraseña, PIN, biometría y cualquier método de acceso.
- No se deben compartir credenciales, códigos de seguridad, accesos ni dispositivos con terceros no autorizados.
- Danta puede bloquear, suspender, revisar o limitar una cuenta por seguridad, fraude, incumplimiento, información inconsistente, operaciones inusuales o riesgo operativo.
Frase de recuperación y protección del acceso
La frase de recuperación protege el acceso del usuario a su billetera. Danta no la guarda en sus servidores ni puede devolvérsela al usuario. El usuario debe conservarla de forma privada y segura.
Al aceptar estos términos y confirmar su frase en la app, el usuario autoriza a Danta a dejar preparada la protección necesaria para que, si más adelante se aprueba un cambio de billetera, el acceso anterior pueda cerrarse y el saldo recuperable pueda trasladarse al nuevo acceso. Esta preparación no cambia la billetera ni mueve fondos por sí sola y solamente puede utilizarse dentro de un proceso de recuperación autorizado.
3. Verificación de identidad y activación
Algunas funciones pueden requerir verificación de identidad, validación de residencia, actividad económica, empresa, representante, tutor, subcuenta o punto de cobro. Danta puede solicitar información adicional antes de habilitar, continuar o completar operaciones.
4. Pagos y transferencias
- El usuario debe revisar destinatario, comercio, punto de cobro, monto, concepto y detalles antes de confirmar una operación.
- Una operación confirmada puede no ser reversible de forma automática.
- Danta puede aplicar validaciones de seguridad antes, durante o después de una operación.
- Los comprobantes y estados mostrados en la app son parte del historial operativo de la cuenta.
5. Recargas y retiros
- Las recargas pueden requerir verificación del pago realizado por el usuario.
- Los retiros pueden requerir revisión de cuenta, método de pago, datos bancarios y validaciones internas.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar por horario, banco, proveedor, revisión operativa, seguridad o disponibilidad del servicio.
- Danta puede rechazar, anular o solicitar información adicional si detecta inconsistencias, errores o riesgos.
6. Comercios, empresas, subcuentas y puntos de cobro
Las cuentas de empresa, subcuentas y puntos de cobro deben ser usadas por personas autorizadas. La organización o comercio es responsable de administrar sus usuarios, permisos, códigos QR, cobros, retiros, conciliaciones y uso correcto de la cuenta.
7. Beneficios, promociones y cashback
Danta puede ofrecer beneficios, descuentos, promociones o cashback según campañas, comercios, fechas, reglas, disponibilidad, validaciones y límites. Danta puede modificar, suspender o finalizar promociones cuando sea necesario por razones operativas, comerciales, legales o de seguridad.
Cashback bloqueado y cashback desbloqueado
Danta puede manejar el cashback en dos estados: cashback bloqueado y cashback desbloqueado. El cashback bloqueado es un beneficio promocional pendiente de liberación; no es saldo disponible para uso inmediato y no puede utilizarse hasta que cumpla las condiciones de desbloqueo aplicables.
Como regla general operativa, cuando aplique cashback por pagos en comercios, una parte de la comisión puede asignarse al usuario como cashback bloqueado y una parte menor puede corresponder a Danta por la operación del servicio. Por ejemplo, sobre una comisión del 1%, Danta puede asignar hasta 0.99% como cashback bloqueado para el usuario y conservar 0.01% como ingreso operativo, sujeto a reglas, disponibilidad, campañas y validaciones vigentes.
El cashback bloqueado se revisa de forma periódica. Si al primer día del mes el usuario ha acumulado al menos ₡1,000 de cashback bloqueado elegible, Danta podrá desbloquear ese monto para que el usuario lo utilice en comercios participantes dentro de la app. Si el usuario no alcanza el mínimo requerido, el cashback puede permanecer bloqueado hasta una siguiente revisión, salvo que aplique caducidad, reversión o alguna limitación por seguridad, fraude, error operativo o incumplimiento de estos términos.
Si una cuenta permanece sin actividad durante 6 meses, el cashback bloqueado asociado a esa cuenta podrá caducar y revertirse a favor de Danta al primer día del mes siguiente. Para estos efectos, Danta podrá considerar actividad válida operaciones como pagos, recargas, retiros, uso en comercios u otros movimientos reconocidos dentro de la app.
El cashback desbloqueado es el cashback que ya cumplió las condiciones aplicables y puede usarse en comercios participantes, sujeto a disponibilidad, reglas de seguridad, límites, validaciones y condiciones vigentes.
Programa de referidos
Danta puede otorgar recompensas por referidos, por ejemplo ₡1,000 como cashback bloqueado, cuando una persona invitada complete las condiciones vigentes de la promoción, incluyendo una recarga mínima de ₡5,000 u otras condiciones comunicadas por Danta.
La recompensa por referido no se genera automáticamente por el simple registro de la persona invitada. Danta podrá revisar la elegibilidad de la recompensa y validar que la actividad sea real, legítima y consistente con el uso normal del servicio.
Danta podrá retener, rechazar, anular o revertir recompensas por referido si detecta patrones de abuso, uso artificial, cuentas relacionadas, múltiples registros no legítimos, recargas realizadas únicamente para activar recompensas, retiros inmediatos o cualquier comportamiento que sugiera manipulación de la promoción.
Las recompensas por referido, cuando sean aprobadas, se acreditarán como cashback bloqueado y estarán sujetas a las mismas reglas de liberación, uso, caducidad, reversión, límites y validaciones aplicables al cashback.
8. Recuperación de acceso y cambio de billetera
Si un usuario pierde acceso a su cuenta, dispositivo, credenciales, frase de recuperación u otro mecanismo necesario para operar la cuenta, deberá demostrar a Danta, de forma suficiente, que es el titular legítimo de la cuenta o que cuenta con autorización válida para solicitar la recuperación.
Danta podrá solicitar verificaciones de identidad, información de cuenta, documentos, comprobantes, validaciones de seguridad o cualquier otro elemento razonable para revisar la solicitud. La recuperación no está garantizada y puede ser rechazada si Danta no logra validar adecuadamente la titularidad, autorización o seguridad del caso.
Cuando la recuperación sea aprobada, Danta podrá cerrar el acceso anterior y trasladar el saldo recuperable a una billetera nueva del mismo titular. Cada solicitud tendrá un número de caso y mostrará su costo administrativo exacto antes de iniciar. Para esta versión, el costo es de ₡500 para una persona, ₡1.000 para una subcuenta y ₡5.000 para una empresa. En una recuperación de subcuenta, la empresa controladora es responsable del pago.
El costo administrativo se toma primero del saldo recuperable del caso. Si ese saldo no alcanza, la recuperación puede terminar de forma segura y el faltante queda asociado al mismo número de caso durante 30 días, sin intereses ni débito automático. El faltante no revierte una recuperación ya terminada ni se aplica retroactivamente a operaciones anteriores.
Mientras exista un faltante, el titular puede recibir dinero para pagarlo, pero no puede enviar ni retirar fondos. En una empresa, la tesorería y los cobros pueden recibir dinero después de activar el nuevo acceso; las salidas permanecen pausadas hasta cubrir el faltante. Las acciones empresariales sobre una subcuenta pueden permanecer limitadas mientras se completa su nuevo vínculo de acceso.
La recuperación puede requerir tiempo, revisión manual y validaciones adicionales. Danta conserva un historial trazable del número de caso, las decisiones, el costo informado, los montos aplicados y el resultado del proceso.
9. Uso permitido
No se permite usar Danta para fraude, suplantación de identidad, abuso de promociones, actividades ilegales, manipulación de sistemas, acceso no autorizado, lavado de dinero, financiamiento ilícito, evasión de controles, ingeniería inversa no autorizada o cualquier uso contrario a la ley, la seguridad del servicio o estos términos.
10. Disponibilidad del servicio
Danta trabaja para mantener un servicio seguro y disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, conectividad, proveedores externos, bancos, revisiones de seguridad, errores técnicos o eventos fuera de nuestro control.
11. Responsabilidad del usuario
El usuario debe reportar de inmediato accesos no autorizados, pérdida de dispositivo, operaciones no reconocidas, errores de cuenta o sospechas de fraude. El usuario debe mantener actualizada su información y usar la app de forma responsable.
12. Privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.
13. Cambios a estos términos
Danta puede actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad. La versión vigente estará publicada en esta página. Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, la app mostrará la versión actualizada antes de permitir continuar con las funciones que dependan de ella.
14. Contacto
Consultas: comunicaciones@dantacr.org
Soporte app: +506 7177-0191
Atención general: +506 7177-0145