Soporte de Danta
Si necesitás ayuda con tu cuenta, pagos, QR, recargas, retiros, verificación de identidad, comercios, puntos de cobro, subcuentas, cuentas supervisadas, beneficios o seguridad, podés contactarnos por los canales oficiales.
Contacto
Correo: comunicaciones@dantacr.org
Soporte app: +506 7177-0191
Atención general: +506 7177-0145
Casos en los que podemos ayudarte
- Problemas para iniciar sesión, activar cuenta o recuperar acceso.
- Consultas sobre pagos, transferencias, recargas o retiros.
- Revisión de comprobantes, estados de operación o movimientos no reconocidos.
- Ayuda con QR de usuario, comercio, punto de cobro o invitación.
- Soporte para cuentas de empresa, subcuentas, comercios y puntos de cobro.
- Consultas sobre verificación de identidad, documentos o revisión de cuenta.
- Reportes de seguridad, sospecha de fraude o acceso no autorizado.
- Solicitudes de recuperación de cuenta cuando el usuario perdió acceso a su cuenta, dispositivo, credenciales o frase de recuperación.
Qué incluir en tu solicitud
- Correo o teléfono asociado a tu cuenta Danta.
- ID de usuario Danta, si lo tenés disponible.
- Tipo de cuenta: persona, empresa, subcuenta, comercio o cuenta supervisada.
- Descripción clara del problema.
- Fecha aproximada, monto, comercio o comprobante, si la consulta es sobre una operación.
- Capturas de pantalla solo si ayudan a entender el caso.
- Para recuperación de cuenta, cualquier información que ayude a validar titularidad, autorización y seguridad del caso.
Seguridad
Si sospechás que alguien accedió a tu cuenta, perdiste tu dispositivo o ves una operación que no reconocés, contactanos cuanto antes y protegé tu cuenta desde un dispositivo seguro.
Recuperación de cuenta
Si perdiste acceso a tu cuenta, Danta podrá solicitar validaciones para confirmar que sos el titular legítimo o una persona autorizada. Antes de iniciar se muestra el costo administrativo exacto: ₡500 para una persona, ₡1.000 para una subcuenta y ₡5.000 para una empresa. Si el saldo recuperable no alcanza, el faltante queda asociado al número de caso durante 30 días, sin intereses ni débito automático.
Eliminación de cuenta
Para solicitar eliminación de cuenta, visitá esta página.