Soporte de Danta
Si necesitás ayuda con tu cuenta, pagos, QR, recargas, retiros, verificación de identidad, comercios, puntos de cobro, subcuentas, cuentas supervisadas, beneficios o seguridad, podés contactarnos por los canales oficiales.
Contacto
Correo: comunicaciones@dantacr.org
Soporte app: +506 7177-0191
Atención general: +506 7177-0145
Casos en los que podemos ayudarte
- Problemas para iniciar sesión, activar cuenta o recuperar acceso.
- Consultas sobre pagos, transferencias, recargas o retiros.
- Revisión de comprobantes, estados de operación o movimientos no reconocidos.
- Ayuda con QR de usuario, comercio, punto de cobro o invitación.
- Soporte para cuentas de empresa, subcuentas, comercios y puntos de cobro.
- Consultas sobre verificación de identidad, documentos o revisión de cuenta.
- Reportes de seguridad, sospecha de fraude o acceso no autorizado.
- Solicitudes de recuperación de cuenta cuando el usuario perdió acceso a su cuenta, dispositivo, credenciales o frase de recuperación.
Qué incluir en tu solicitud
- Correo o teléfono asociado a tu cuenta Danta.
- ID de usuario Danta, si lo tenés disponible.
- Tipo de cuenta: persona, empresa, subcuenta, comercio o cuenta supervisada.
- Descripción clara del problema.
- Fecha aproximada, monto, comercio o comprobante, si la consulta es sobre una operación.
- Capturas de pantalla solo si ayudan a entender el caso.
- Para recuperación de cuenta, cualquier información que ayude a validar titularidad, autorización y seguridad del caso.
Seguridad
Si sospechás que alguien accedió a tu cuenta, perdiste tu dispositivo o ves una operación que no reconocés, contactanos cuanto antes y protegé tu cuenta desde un dispositivo seguro.
Recuperación de cuenta
Si perdiste acceso a tu cuenta, Danta podrá solicitar validaciones para confirmar que sos el titular legítimo o una persona autorizada. Si la recuperación es aprobada y corresponde reasignar saldo recuperable a una cuenta nueva, puede aplicar un costo operativo de ₡2,500, cobrado del saldo recuperado o disponible asociado al caso.
Eliminación de cuenta
Para solicitar eliminación de cuenta, visitá esta página.